최규진 도의원, 조회수는 2천만 회 현장에서는 번역기 켜고 홈페이지 믿었다가 헛걸음

“외국인은 경기도 관광에서 어디서 막히나” 해외홍보영상 2천만 조회 뒤, 외국인 관광객의 실제 경험 관리 공백

최규진 도의원, 조회수는 2천만 회 현장에서는 번역기 켜고 홈페이지 믿었다가 헛걸음 (경기도의회 제공)

[금요저널] 경기도의회 문화체육관광위원회 최규진 의원은 13일 경기관광공사 행정사무감사에서 외국인 서포터즈의 조회 실적이 실제 관광객 유치와 현장 경험 개선으로 이어지는지 점검하고 해외 이용후기를 직접 분석한 사례를 제시하며 외국인 관광객 유치 사업의 실효성을 높이라고 촉구했다.

경기관광공사 제출자료에 따르면 2025년 외국인 서포터즈 30명은 22개국 언어권에서 콘텐츠 1178건을 제작해 약 2030만 회의 조회수를 기록했다.

2026년에는 10월까지 콘텐츠 1098건을 제작하고 약 1383만 회의 조회수를 기록했다.

최 의원은 “조회수만으로 외국인의 실제 방문이나 현장 만족을 확인할 수는 없다”며 “외국인 관광객 유치가 중요하다고 하면서 예산을 투입하고 있지만, 어느 국가와 플랫폼에서 반응이 있었는지, 콘텐츠가 실제 방문과 소비로 이어졌는지 성과를 확인하고 있느냐”고 물었다.

최 의원은 광명동굴의 다국어 안내와 실제 운영 정보가 일치하는지도 점검했다.

한국어 홈페이지에는 와인 시음이 “2026년 재개 시 별도 공지 예정”이라고 안내돼 있지만, 영문 홈페이지에는 주말 시음 시간과 요일이 현재 운영 중인 것처럼 게시돼 있다.

최 의원은 “외국어 안내와 실제 운영이 다르면 방문객의 헛걸음으로 이어질 수 있다”며 “관광상품에 포함하기 전에 다국어 정보가 현장 운영과 일치하는지 확인하고 오류가 발견되면 수정 여부와 결과까지 점검해야 한다”고 말했다.

해외 이용후기도 관광객의 실제 경험을 파악하는 자료로 활용해야 한다고 강조했다.

최 의원은 “포천아트밸리에 관한 일부 해외 이용후기에는 현장 안내가 주로 한국어로 제공돼 번역기에 의존했다는 경험이 담겨 있다. 쁘띠프랑스에 대해서도 부정적인 평가와 한국어 공연을 이해하기 어렵다는 의견이 있다”며 “개별 후기를 전체 방문객의 평가로 일반화할 수는 없지만, 외국인 관광객의 경험을 확인하기 위해 이용후기와 현장 의견 등 다양한 자료를 세밀하게 살펴야 한다”고 지적했다.

관광지 추천과 회원사 등록 과정에서 현장과 전시 내용을 확인했는지도 질의했다.

경기그랜드투어 ‘역사’코스와 경기관광공사 MICE 회원사 안내에는 ‘A뮤지엄’이 포함돼 있다.

해당 시설은 과거 여탕을 훔쳐보는 장면과 선정적인 여성 조형물 등으로 언론에 보도된 바 있다.

최 의원은 “특정 전시에 문제가 있는지보다, 공사가 전시 내용과 관람객 대상 정보를 확인했는지, 홍보하는 관광지를 여러 측면에서 점검했는지를 묻는 것”이라며 “경기관광공사는 공공기관의 공식 채널로 경기도 관광지를 소개하는 만큼 관련 사항을 더욱 세심하고 엄격하게 확인해야 한다”고 강조했다.