과천시, 민원행정 성과 ‘결실’…특별교부세 확보로 민원서비스 질 높인다

장비 확충‧환경 개선‧직원 사기진작까지 시민 체감 서비스 강화

과천시, 민원행정 성과 ‘결실’…특별교부세 확보로 민원서비스 질 높인다 (과천시 제공)

[금요저널] 과천시는 행정안전부와 국민권익위원회가 합동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가등급’을 받아 행정안전부 장관 기관표창을 수상하고 재정 인센티브로 특별교부세 6천만원을 확보했다고 22일 밝혔다.

‘민원서비스 종합평가’는 중앙행정기관과 지방자치단체, 교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 민원서비스 전반의 수준을 종합적으로 평가하는 제도다.

이번 특별교부세 확보는 시민 중심의 민원 행정 추진 성과가 재정적 지원으로 이어진 것으로 과천시는 이를 바탕으로 민원서비스 품질을 한층 더 끌어올릴 계획이다.

시는 확보한 특별교부세를 활용해 △장애인 편의 기능을 갖춘 무인민원발급기 도입 △민원실 환경 개선 △민원 담당 공무원 사기진작을 위한 부서 포상 및 전 직원 특별휴가 부여 등을 추진할 예정이다.

특히 정보취약계층을 고려한 민원 서비스 접근성 개선과 쾌적한 민원 환경 조성을 통해 시민 누구나 편리하게 이용할 수 있는 민원 서비스를 구현하는 데 중점을 둘 방침이다.

시 관계자는 “이번 성과는 시민 중심의 민원 행정을 위해 전 직원이 함께 노력한 결과”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.