연중무휴 시정 안내 챗봇 ‘AI충녕’ 시범운영 개시

단순·반복·생활 민원 등 맞춤형 정보 제공…12월 정식 운영 예정

챗봇 화면 공보관 (세종특별자치시 제공)

[금요저널] 세종시가 18일부터 시민 일상에 필요한 각종 정보를 24시간 연중무휴 안내하는 인공지능 챗봇 ‘AI 충녕’을 도입한다.

이 챗봇은 세종시 공공정보를 안내하는 맞춤형 인공지능 서비스로 △여권 발급절차 △부서위치 △여민전 가맹점 등 단순·반복 민원과 △공공시설 예약현황 △도서 대출현황 △상가 영업입지 사전점검 △동물 찻길 사고 간편 신고 등 실시 간 생활 민원을 지원한다.

아울러 관내 거주 외국인의 편리한 이용을 위해 한국어 외에도 영어와 중국어, 일본어 등 다국어 응답 기능을 갖췄다.

시는 오는 11월까지 AI 충녕의 시범운영을 거쳐 이용자 의견을 바탕으로 12월 정식 운영할 방침이다.

특히 AI 충녕은 정식 출시에 맞춰 체육·대관시설 예약과 도서 대출 등 자동화 기능을 확대해 더욱 폭넓은 민원 서비스를 제공할 예정이다.

AI 충녕은 관련 누리집에서 휴대전화나 컴퓨터 등으로 누구나 손쉽게 연중무휴 이용할 수 있다.

김하균 행정부시장은 “인공지능 챗봇 AI 충녕은 시민들이 더욱 쉽고 간편하게 시정정보를 접할 수 있는 새로운 소통창구가 될 것”이라며 “시민 생활 곳곳에서 변화를 느낄 수 있는 인공지능 서비스를 지속 발굴하겠다”고 말했다.