[금요저널] 동두천시 시민수영장 위탁 운영기관인 아이에스티(주)는 지난 7일 이용객 만족도 향상과 직원들의 고객응대 역량 강화를 위해 전문 고객서비스 강사를 초빙해 직원 대상 친절서비스 교육을 실시했다.
이번 교육에는 아이에스티(주) 대표 및 임원진을 비롯한 직원 21명과 동두천시 체육시설 담당팀이 함께 참석했으며 시민들이 보다 만족도 높은 체육서비스를 이용할 수 있도록 이용자 중심의 서비스 문화를 조성하고 현장 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.
교육에서는 △친절한 고객 응대 방법 △이용자와의 원활한 소통 요령 △민원 상황별 대응 방법 △서비스 품질 향상을 위한 실천 방안 등을 중심으로 진행됐으며 실제 현장에서 발생할 수 있는 사례를 활용해 직원들의 이해도를 높였다.
아이에스티(주)는 이번 교육을 계기로 직원들의 서비스 역량을 지속적으로 강화하고 시민들이 안전하고 쾌적하게 시민수영장을 이용할 수 있도록 이용자 중심의 서비스 개선을 지속적으로 추진할 계획이다.
업체 관계자는 “시민수영장은 시민들이 함께 이용하는 생활체육 공간인 만큼 시설 관리뿐만 아니라 이용자 중심의 친절하고 세심한 서비스 제공이 중요하다”며 “앞으로도 동두천시와 적극 협력해 시민 만족도를 높이고 안전하고 질 높은 체육서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 동두천시 시민수영장은 아이에스티(주)가 위탁 운영하고 있으며 시민들의 건강 증진과 생활체육 활성화를 위한 안전하고 쾌적한 시설 운영에 힘쓰고 있다.
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최홍석 경기도 총괄본부장
