[금요저널] 밀양시는 27일 시청 대강당에서 공직자 510여명이 참석한 가운데 고객감동 행정서비스 제공을 위한 친절 교육을 실시했다.
이번 교육은 민원서비스 전반에 대한 취약점 보완 및 친절 역량 강화를 통해 다양하고 복잡해지고 있는 행정서비스 기대에 부응하고 하반기 민원행정서비스 만족도 및 전화친절도 서비스 향상에 기여하기 위해 마련됐다.
시는 전문강사를 초빙해 상반기 실시한 민원행정 만족도 및 전화친절도 조사 결과를 바탕으로 존중하고 배려하는 고객 기본 응대법과 특이민원 대응 방법 등을 교육했다.
이광석 민원지적과장은 “취약점은 보완하고 강점은 강화하는 피드백 교육을 통해 친절마인드 향상의 계기가 돼 시민들에게 편안한 서비스, 감동이 가슴으로 느껴지는 행정서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
저작권자 © 금요저널 무단전재 및 재배포 금지
김주환 연합본부장
