양주시 옥정2동, ‘민원실 비상 상황 대비 모의훈련’ 실시

[금요저널] 양주시 옥정2동이 지난 4일 옥정지구대와 합동으로 담당 공무원과 민원인들의 2차 피해를 예방하고자 ‘민원실 비상 상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원인 응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언, 폭력 등 비상 상황을 가정하고 훈련해 효과를 더욱 높였다.

훈련은 △폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 중재 시도, △사전 고지 후 녹음 및 촬영, △비상벨 작동, △피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, △경찰 출동, △악성 민원인 제압과 경찰 인계 순으로 진행됐다.

이윤규 동장은 “이번 훈련은 민원 담당 공무원은 물론 민원실을 방문하는 시민들의 안전을 위해서 꼭 필요하며 비상 상황에 체계적인 대응체계를 구축하기 위해 모의훈련을 반기별로 실시해 안전한 민원실 환경조성에 적극 노력하겠다”고 말했다.