남천면(면장 김영옥)은 14일 폭언·폭행 상황과 관련된 특이 민원에 대해 신속하고 안전한 대처를 위한 비상 상황 대비 모의훈련을 했다.
이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행 등 위협 상황 시 민원담당 직원 및 다른 민원인들을 보호하기 위해 매뉴얼에 따른 대응반 운영과 안심벨 정상 작동 여부 등을 점검하기 위해 실제 상황으로 연출했다.
직원들은 경산경찰서 서부지구대 및 보안업체와 합동으로 훈련을 통해 민원인 폭언·폭행 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도, 사전고지 후 녹음 및 촬영, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계, CCTV 점검 등 관련 시스템을 점검하고 각자 주어진 역할을 빠르게 수행해 위기관리 능력을 강화했다.
김영옥 남천면장은 “민원실 내 안전은 담당 공무원은 물론, 민원실을 방문하는 민원인들의 안전을 위해서도 꼭 필요하다. 혹시 모를 비상사태에 대해서는 침착하고 신속한 대응으로 민원인과 직원 모두가 안전할 수 있는 근무환경 조성에 최선을 다해달라”고 당부했다.
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노상균 대구.경북 취재본부장
