계룡시, 민원서비스 향상 ‘대책회의’ 개최

계룡시, 민원서비스 향상 ‘대책회의’ 개최 (계룡시 제공)

[금요저널] 충남 계룡시가 민원서비스 향상을 위한 대책회의를 11일 개최했다고 밝혔다.

이번 회의는 민원서비스 수준을 한 단계 끌어올리고 시민 중심의 민원행정 체계를 강화하기 위한 선제적 대응 차원에서 마련됐다.

류지형 민원토지과장 주재로 열린 이번 회의에는 전 실 과 주무팀장들이 전원 참석해 2025년도 민원서비스 종합평가 결과를 분석하고 2026년도 평가 대비 추진 전략을 공유했다.

회의에서는 민원 처리 기간 단축 방안 고충민원 대응 체계 강화 민원 만족도 향상을 위한 친절도 제고 국민신문고 및 민원만족도 관리 강화 등 시민 체감형 민원서비스 개선 과제가 중점적으로 논의됐다.

특히 시는 평가 지표 가운데 유기한 민원 처리기간 단축률, 국민신문고 민원 이송 신속성 및 답변 충실도, 고충민원 해결 노력도 등 주요 항목에 대해 전 부서가 지속적인 관심을 갖고 실적을 체계적으로 관리해 나갈 계획이다.

또한 각 지표별 추진 상황을 수시로 공유하며 올해 민원서비스 종합평가에서 보다 나은 성과를 거둘 수 있도록 전 부서의 적극적인 협조를 당부했다.

시 관계자는 “시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 보다 신속하고 공정한 민원 처리를 통해 시민 만족도를 높일 수 있도록 전 부서가 함께 노력하겠다”고 말했다.