시민과 함께 만드는 ‘이용자 참여형 안내표지’도입

화장실 청소요청 대표전화 QR연결 승차권 회수 등 고객 참여로 서비스 개선

대구광역시 시청

[금요저널] 대구교통공사는 고객서비스 개선을 위해 시민이 직접 참여하는 ‘이용자 참여형 안내표지’ 3종을 제작해 3월 20일부터 전 역사에 순차적으로 부착하고 있다.

이번 안내표지 개선은 시민과 함께 고객 서비스를 만들어 간다는 취지로 고객 만족도를 높이고 시민과의 소통을 강화하기 위해 추진됐다.

도입되는 안내표지는 화장실 청소요청 표지 공사 대표전화 QR표지 승차권 회수함 안내표지 등 총 3종이다.

먼저 화장실 이용 중 불편을 발견하면 즉시 알릴 수 있도록‘청소해 주세요’표지를 도입했다.

화장실 변기칸 문 앞에 해당 표지를 부착해 변기 오염이나 휴지 부족 등 청소가 필요한 상황이 발생하면 이용자가 표지를 뒤집어 청소 필요 여부를 알릴 수 있도록 했다.

또한 서비스 대응성을 높이기 위해 공사 대표전화로 바로 연결되는 QR코드 표지도 도입된다.

이용자는 역사 승강장, 대합실 발매기 등의 장소에 부착된 QR코드를 휴대전화로 스캔하면 즉시 전화 연결이 가능해 고객 문의 과정의 번거로움을 줄일 수 있다.

마지막으로 재사용이 가능한 칩 형태의 승차권 회수를 독려하기 위해 역사 대합실의 승차권 회수함 안내표지 디자인도 개선했다.

공사 캐릭터와 함께 “승차권은 우리 모두의 자산이다”라는 메시지를 담아 시민의 자발적인 참여를 유도하고 승차권 제작 비용 절감과 자원 재활용에도 기여할 것으로 기대된다.

김기혁 대구교통공사 사장은 “이번 안내표지 개선은 시민의 작은 목소리에도 귀 기울이고 이용자가 직접 서비스 과정에 참여할 수 있는 환경을 만들기 위한 것”이라며 “앞으로도 시민 여러분과 함께 고객서비스의 질을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.