[금요저널] 의왕시가 5월 19일 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘고충민원 처리 역량강화 교육’을 실시했다.
이번 교육은 시민의 다양한 요구와 행정 환경 변화에 따라 증가하는 고충 민원에 대한 공직자의 대응 역량을 높이고 시민이 체감할 수 있는 행정서비스 향상을 위해 기획됐다.
본 교육에 앞서 갈등조정담당관인 정경애 감사담당관은 갈등조정담당관의 역할과 기능, 집단 갈등 발생 시 대응 체계 및 사전 예방의 중요성 등에 대해 설명하는 시간을 가졌다.
특히 행정 추진 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 대해 공직자의 적극적인 소통과 협업의 중요성을 강조했다.
이어 진행된 본 교육은 의왕시 옴부즈만인 차태환 위원장이 진행했다.
차 위원장은 다년간 고충민원 처리 경험과 현장 사례를 바탕으로 고충민원의 개념과 처리 절차, 민원 응대 과정에서의 유의사항, 실제 사례 중심의 해결 방안 등을 설명했다.
이날 교육에 참석한 직원들은 실제 사례를 중심으로 한 강의를 통해 시민의 입장에서 고충민원을 바라보는 시각을 넓히고 민원 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 대응 역량을 높이는 기회를 가졌다.
정경애 감사담당관은 “앞으로도 직원들의 고충민원 처리 역량 강화를 위한 다양한 교육과 제도를 지속적으로 운영하겠다”며 “시 행정의 전문성과 신뢰도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
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최홍석 경기도 총괄본부장
