[금요저널] 인천북부교육지원청은 17일 민원인의 폭언 및 위협 등 위법행위로부터 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 ‘2026년 상반기 민원실 비상대응 훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원인이 상담 과정에서 공무원에게 폭언을 하거나 위협을 가하는 특이 민원 발생 상황을 가정했다.
주 내용은 △악성 민원인 발생 시 폭언 진정 유도 △폭행 및 기물 파손 등 위협 행동 시 휴대용 녹화 장비 활용 및 경고 △비상벨 작동을 통한 경비업체·경찰 연계 시스템 확인 등으로 민원 담당자의 실전 대응 역량을 강화하는 데 초점을 맞췄다.
민원실 관계자는 “이번 훈련을 통해 실제 악성 민원이 발생했을 때의 신속한 대응 요령을 익힐 수 있었다”며 “지속적인 반복 훈련을 통해 시민과 공무원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원환경을 조성하겠다”고 밝혔다.
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김주환 연합본부장
