[금요저널] 아산시가 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 아산시 민원과와 총무과, 아산시공무원노동조합, 아산경찰서 등이 긴밀히 협력해 진행됐다.
특히 △민원인의 폭언 및 위협행위 발생 △부서장의 적극적인 개입 및 퇴거 명령 안내 △웨어러블캠을 활용한 사전 고지 후 녹음녹화 △비상벨 호출 △보안요원의 현장 제지 △경찰 출동 및 민원인 인계 등 단계별 대응 절차를 실제 상황처럼 재현하며 현장 대응 역량을 강화했다.
아울러 아산시는 본청 민원실과 인주면 행정복지센터에서 진행한 훈련 과정을 영상으로 촬영했으며 촬영 영상을 향후 전 직원을 대상으로 한 특이민원 대응 교육자료로 활용해 민원 현장에서 발생할 수 있는 각종 위기 상황에 대한 대응 능력을 높일 예정이다.
김은성 민원과장은 “이번 모의훈련은 경찰과 보안요원, 아산시공무원노동조합이 함께 참여해 실질적인 대응체계를 점검했다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 정기적인 훈련과 교육을 통해 민원담당 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하고 시민과 직원 모두가 안전한 민원실을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
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류남신 취재본부장
