[금요저널] 의왕도시공사가 최근 임직원을 대상으로 고객서비스 역량 강화를 위한 ‘2026년 리더·직원 맞춤형 고객서비스 역량강화 교육’을 실시했다.
이번 교육은 공사 내 직급과 업무 특성을 반영한 맞춤형 프로그램으로 운영됐다.
간부급 직원에게는 조직 차원의 고객서비스 품질 향상과 리더십 강화를 위한 교육을, 고객 접점에서 근무하는 직원에게는 현장 대응 능력과 서비스 역량을 높이기 위한 실무 중심 교육을 실시해 교육 효과를 높였다.
6월 23일에는 본사 회의실에서 사장과 본부장, 실·처장 및 팀장 등 공사 주요 간부들이 참석한 가운데 조직 전반의 고객서비스 품질 향상을 위한 리더 맞춤형 교육이 진행됐다.
이어 7월 2일과 10일에는 포일어울림센터 강당에서 고객 최접점에서 근무하는 시설 운영 직원 등 전 직원을 대상으로 고객서비스 역량강화 교육을 총 4회에 걸쳐 실시했다.
이번 교육은 전문 강사를 초빙해 고객서비스 만족도 조사와 모니터링 결과를 바탕으로 실제 현장 사례를 분석하고 실습하는 맞춤형 과정으로 진행됐다.
이를 통해 임직원들은 고객의 눈높이에서 문제를 이해하고 서비스 품질을 높이는 실질적인 대응 방안을 함께 모색하는 뜻깊은 시간을 가졌다.
교육을 받고 난 임직원 모두는 “현장 사례 중심의 교육을 통해 고객을 바라보고 이해하는 소중한 시간을 가졌다”며 “고객을 위해 노력하는 임직원이 되겠다”고 소감을 밝혔다.
노성화 사장은 “고객서비스 역량 강화는 공사의 신뢰를 높이는 중요한 요소”며 “앞으로도 고객에게 더욱 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 의왕도시공사는 앞으로도 고객 의견을 적극 반영하고 현장 중심의 서비스 개선 활동을 지속 추진해 고객 중심 경영에 앞장설 방침이다.
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최홍석 경기도 총괄본부장
