“행정의 눈높이를 민원인에게 맞추다” 아포읍, 함께 보는 민원창구 마련

“행정의 눈높이를 민원인에게 맞추다” 아포읍, 함께 보는 민원창구 마련 (김천시 제공)

[금요저널] 아포읍은 민원인의 편의를 높이고 소통을 강화하기 위해 산업팀에 양방향 회전형 모니터 2대를 설치했다.

이번 개선은 민원인과 담당자가 같은 화면을 함께 보며 대화할 수 있도록 민원창구 환경을 바꾼 것이다.

기존에는 담당자가 자신의 화면을 보며 민원 내용을 설명했다면, 이제는 모니터를 민원인 쪽으로 돌려 신청 내용과 처리 과정 등을 함께 확인할 수 있다.

민원인은 담당자의 설명을 화면으로 직접 확인할 수 있으며 행정 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있다.

이영구 아포읍장은 “작은 변화지만 민원인과 같은 화면을 바라보며 소통할 수 있어 의미가 크다”며 “앞으로도 민원인의 눈높이에서 생각하고 불편을 줄이는 행정서비스를 지속적으로 발굴하겠다”고 말했다.