의왕도시공사, CEO‘화통하게 소통하는 날, 통통 Day’ 개최

매표소 체크인 업무 직접 체험… 고객 접점 현장 소통 강화

의왕도시공사, CEO‘화통하게 소통하는 날, 통통 Day’ 개최 (의왕시 제공)

[금요저널] ‘CEO 통통 Day’는 사장이 고객 접점 사업장을 방문해 역지사지의 마음으로 직원의 입장에서 고객의 애로사항과 목소리를 경청하는 행사다.

이번 3분기 행사에서 노 사장은 왕송호수캠핑장 매표소에서 이용객을 맞이하며 시설 체크인을 돕고 시설 이용 방법을 안내하는 등 현장 고객 응대 업무를 수행했다.

이 과정에서 캠핑장 이용 절차와 현장 서비스 과정을 직접 살펴보고 현장 직원들의 고충과 이용객들의 불편 사항에 대해 개선 방안을 모색했다.

노성화 사장은 “직접 업무를 경험해 보는 것은 보고나 설명만으로는 알기 어려운 부분을 이해하는 데 의미가 있다”며 “직원과 이용객의 입장에서 시설 운영을 살펴보고 필요한 부분을 하나씩 보완해 나가겠다”고 말했다.

한편 의왕도시공사는 올해 1분기 부곡스포츠센터, 2분기 통합관제센터에 이어 3분기 왕송호수캠핑장에서 고객 접점 업무 체험을 진행했다.

앞으로도 분기별 ‘CEO 역지사지 현장체험 통통 Day’를 통해 사업장별 업무 진행과정에서 제기되는 의견을 꼼꼼히 살피고 현장의 목소리를 운영 개선에 적극 반영할 계획이다.