[금요저널] 인천광역시교육청신트리도서관은 12일 다양한 민원 상황에 대처하는 직원들의 역량을 높이고 이용자 중심의 친절한 서비스를 제공하기 위해 전 직원을 대상으로 ‘특이민원 응대·친절교육’을 실시했다.
이번 교육에서는 외부 전문 강사가 도서관 현장에서 발생할 수 있는 다양한 민원 사례를 다뤘다.
직원들은 상황에 따른 적절한 응대 요령을 익히고 이용자와의 원활한 소통을 바탕으로 한 친절한 응대의 중요성을 되새겼다.
특히 폭언·폭행 등 특이 민원이 발생했을 경우 응대를 중단하도록 하고 휴게 시간을 부여하는 등 직원의 안전을 위한 보호조치와 단계별 대응 절차도 안내됐다.
신트리도서관 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들이 민원 현장에서 침착하게 대처하고 이용자에게는 더 친절하고 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있기를 바란다”며 “직원과 이용자 모두가 존중받고 안심할 수 있는 도서관 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.
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김주환 연합본부장
