[금요저널] 월항면은 10월 13일 월항면 행정복지센터에서 2026년 하반기 특이민원 발생 대비 모의훈련과 함께 악성 민원인 출입제한 및 퇴거조치 교육을 실시했다.
이번 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위기 상황에 신속하고 체계적으로 대응하고 담당 공무원과 내방인의 안전을 최우선으로 확보하기 위해 실시했다.
훈련은 대응 매뉴얼에 따라 △민원인 진정 유도 △비상벨 작동 △피해 공무원 보호 및 내방인 대피 △경찰 신고 및 현장 대응 등의 순으로 진행됐다.
특히 실제 상황을 가정한 반복 훈련을 통해 신속한 초기 대응의 중요성을 확인하고 경찰서와의 협조 및 직원 등 역할 분담을 재연함으로써 실효성 있는 비상 대응 체계를 확립했다.
노경미 월항면장은 “원활한 민원 업무를 위해서는 공무원과 민원인이 서로 존중하고 배려하는 민원 문화 조성이 중요하다”며 “앞으로도 특이민원 대응 매뉴얼을 숙지하고 반복적인 교육과 모의훈련을 통해 직원들의 대응 역량을 강화해 모두가 안심할 수 있는 안전한 근무환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
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이승섭 연합취재본부
