[금요저널] 성주군 대가면 행정복지센터는 11.04. 주민 중심의 친절한 행정문화 조성과 민원서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 행정기관을 방문하는 주민들이 보다 편안하고 만족스럽게 민원서비스를 이용할 수 있도록 직원들의 서비스 의식을 높이고 일상적인 업무 속에서 친절과 배려를 실천하는 분위기를 조성하고자 추진됐다.
교육에서는 방문 및 전화 민원 응대 시 유의사항을 비롯해 민원인의 다양한 요구와 상황에 맞는 소통 방법 등을 다뤘다.
또한 밝은 표정과 공감하는 태도로 민원인을 대하는 자세, 정확하고 이해하기 쉬운 안내의 중요성을 공유했으며 작은 배려와 세심한 응대가 행정에 대한 주민 만족도와 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 한다는 점을 강조했다.
김진귀 대가면장은 “주민들이 행정서비스를 이용하면서 친절과 배려를 느낄 수 있도록 직원 한 사람 한 사람의 노력이 중요하다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 소통을 통해 직원들의 민원서비스 역량을 높이고 주민에게 먼저 다가가는 따뜻하고 신뢰받는 대가면을 만들어 나가겠다”고 말했다.
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이승섭 연합취재본부
