[금요저널] 미추홀구 문학동 행정복지센터는 지난 17일 센터 민원실에서 문학지구대와 함께 ‘2026년 상반기 특이 민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 모의훈련은 폭언·폭행, 정당한 사유 없는 장시간 상담 지연 등 민원실에서 발생할 수 있는 비상 상황에 대비하고 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하기 위해 마련됐다.
문학동은 실제 행정복지센터에서 발생했던 사례를 바탕으로 시나리오를 구성해 현장감을 높였다.
문학동 직원과 문학지구대 경찰 등 10여명이 참여했으며 직원별 역할 분담과 비상 상황 발생 시 대응 절차를 점검했다.
특히 휴대용 영상·음성 기록 장치인 웨어러블 카메라 사용법과 비상벨 호출 시 인근 지구대의 출동 체계를 집중적으로 확인했다.
훈련은 민원인 진정 유도, 상담 지연에 따른 종료 안내, 웨어러블 카메라를 활용한 상황 기록, 퇴거 요청 및 비상벨 호출, 피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피, 경찰 인계 순으로 진행됐다.
동 관계자는 “민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 위험 상황에 대비하기 위해 매년 상·하반기 모의훈련을 실시하고 있다”며 “앞으로도 관할 지구대와 긴밀히 협력해 공무원과 주민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만들어 가겠다”고 전했다.
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이승섭 연합취재본부
