[금요저널] 인천 미추홀구는 24일 구청 직원들을 대상으로 특이민원 대응 역량 강화 및 법률교육을 진행했다.
이번 교육은 구청 대회의실에서 총 2회 진행됐으며 민원 업무를 담당하는 공무원 300여명이 참석했다.
교육은 최근 행정 현장에서 증가하고 있는 폭언, 모욕적 언행, 무리한 반복 요구 등으로부터 직원을 보호하고 구체적인 법적 대응 방법을 익히기 위해 마련됐다.
이날 교육에는 서고은 법률 전문가가 강사로 나서 행정 현장에서 실제 발생한 다양한 피해 사례를 분석하고 상황별 실무 대응 요령을 설명했다.
특히 민원 현장에서의 초동 대응 방법부터 증거 수집, 법적 구제 절차까지 실제 업무에 적용할 수 있는 내용을 중심으로 교육이 이뤄졌다.
교육에 참석한 한 민원 담당 직원은 “현장에서 고성이나 모욕적인 언행을 접하면 당황해 제대로 대응하지 못할 때가 많았다”며 “이번 교육을 통해 앞으로는 관련 절차에 따라 적법하게 대응할 수 있을 것 같다”고 전했다.
구 관계자는 “민원 담당자도 보호받아야 할 대상이며 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 서는 안전한 근무 환경이 반드시 필요하다”며 “이번 교육이 직원들에게 실질적인 도움이 되길 바라며 앞으로도 직원 보호와 안전한 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
한편 미추홀구는 휴대용 보호장비, 비상벨, 녹음전화 등 안전 장비를 운영하고 있다.
또한 민원창구 안전가림막 설치, 특이민원 비상대응반 편성, 모의훈련 실시 등 특이민원 대응과 공무원 보호를 위한 다양한 조치를 추진하고 있다.
저작권자 © 금요저널 무단전재 및 재배포 금지
이승섭 연합취재본부
