[금요저널] 시흥시 정왕본동 행정복지센터는 지난 26일 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비한 경찰 합동훈련을 실시하고 비상 대응체계와 현장 대응 역량을 점검했다.
이번 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 위기 상황으로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
훈련에는 정왕본동 행정복지센터 직원과 경찰이 참여했으며 사전에 편성한 특이민원 전담 대응체계에 따라 상황별 역할을 나누고 경찰과의 협조 체계를 집중적으로 점검했다.
훈련은 민원인이 지속적인 폭언과 함께 기물을 파손하는 상황을 가정해 진행됐다.
직원들은 위법 행위 중단을 안내하고 현장 상황을 기록했으며 이후 경찰 신고와 피해 공무원 보호를 위한 분리 조치, 가해 민원인 제압 및 인계 등 실제 상황과 같은 대응 절차를 훈련했다.
특히 이번 훈련을 통해 특이민원 발생 시 직원별 대응 역할과 경찰 협조 절차를 확인하고 현장에서 신속하고 안전하게 대응할 수 있는 체계를 점검하는 계기가 됐다.
박래천 정왕본동장은 “최근 특이민원 사례가 증가하면서 공직자의 위기 대응 역량 강화가 더욱 중요해지고 있다”며 “민원 담당 직원과 방문 민원인을 모두 보호할 수 있도록 정기적인 교육과 모의훈련을 지속해 안전한 민원 환경을 만들어 가겠다”고 말했다.
이어 “서로 존중하는 민원 문화가 정착될 수 있도록 주민과 함께 노력하겠다”고 말했다.
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김주환 연합본부장
