소상공인 지원부터 AI 민원서비스까지 행정혁신 성과 인정

서초구, 2026년 우수 행정 및 정책사례 선발대회 ‘2관왕’ 쾌거!

소상공인 지원부터 AI 민원서비스까지 행정혁신 성과 인정 (서초구 제공)

[금요저널] 서울 서초구는 14일 열린 2026년 ‘우수 행정 및 정책사례 선발대회’ 시상식에서 기초자치단체 부문 우수상과 장려상을 동시에 수상하며 기초자치단체 가운데 유일하게 2관왕을 달성하는 쾌거를 거뒀다고 밝혔다.

(사)한국공공정책평가협회 주관으로 개최된 ‘우수 행정 및 정책사례 선발대회’는 국민 삶의 질 향상에 기여한 우수 정책 사례를 발굴해 시상하는 행사다.

이번 시상식에서 서초구는 ‘소상공인 LED 전자게시대 및 버스승차대 광고료 인하 혜택 제공’정책으로 우수상을, ‘전국 최초 에이전틱 AI 챗봇 서비스 서초 AI 전트’정책으로 장려상을 각각 수상했다.

우수상을 수상한 ‘소상공인 LED 전자게시대 및 버스승차대 광고료 인하 혜택 제공’정책은 홍보와 마케팅에 어려움을 겪는 소상공인의 부담을 줄이고 지역 상권을 활성화하기 위해 추진됐다.

이번 정책으로 지역 내 소상공인은 양재역, 강남역, 고속버스터미널 등 유동인구가 많은 주요 거점 7곳의 LED 전자게시대를 기존 대비 80% 인하된 가격인 10일 1만원에 이용할 수 있게 됐다.

또한 예술의전당, 강남역, 논현역 등 주요 대로변 버스승차대 디지털 광고물 역시 기존 대비 90% 인하된 가격인 10일 3만원에 이용할 수 있어 소상공인의 실질적인 홍보 비용 부담을 낮춘 지역경제 활성화 정책으로 좋은 평가를 받았다.

아울러 서초구는 2009년 전국 최초로 현수막 지정게시대를 LED 전자게시대로 전환하는 등 친환경 광고 정책도 지속 추진하고 있다.

이를 통해 약 18년간 현수막 약 9만 장의 제작·폐기를 대체하며 탄소배출 저감 효과를 거둔 것으로 분석된다.

장려상을 수상한 ‘서초 AI 전트’는 구민의 자연어 질문에 24시간 응답하는 AI 챗봇 서비스다.

지난해 12월 출시 이후 약 4개월간 1만 1천 건 이상의 민원을 처리했으며 평균 응답시간 9.2초, 30초 내 응답률 98.9%를 기록하는 등 안정적인 운영 성과를 보이고 있다.

특히 중앙정부와 타 지자체의 벤치마킹 문의도 이어지고 있는 것으로 알려져 혁신적인 민원 안내 모델로 인정받고 있다.

구 관계자는 “이번 수상은 주민 생활에 실질적인 도움을 주는 실용 행정과 스마트 행정이 결합해 이룬 성과”며 “앞으로도 소상공인에게 도움이 되고 구민이 체감하는 행정혁신 정책을 지속적으로 발굴해 나가겠다”고 말했다.