[금요저널] 인천 남동구도시관리공단은 지난 20~22일까지 미추홀구시설관리공단과 함께 고객서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 고객서비스 이행실태 합동 교차점검을 실시했다고 31일 전했다.
이번 교차점검은 양 기관이 서로의 고객서비스 이행실태를 객관적으로 점검하고 우수 사례를 공유하는 한편 사업별 서비스 운영현황을 비교·분석해 개선과제를 발굴하고 고객 중심의 서비스 품질을 높이기 위해 마련됐다.
점검은 고객서비스 이행실태 체크리스트를 기반으로 각 기관의 CS 담당자와 실무자가 함께 참여한 방문 조사 방식으로 진행됐다.
종량제봉투 판매 관리, 현수막게시대 관리, 공영주차장 관리, 조명시설 관리, 체육시설 관리, 공공청사 관리 등 공통 사업을 포함한 남동구도시관리공단 9개 사업과 미추홀구시설관리공단 10개 사업을 점검했다.
양 기관은 점검 결과를 상호 공유하고 사업별 우수 사례와 개선사항을 함께 도출해 관련 부서에 환류할 계획이다.
또한, 도출된 개선과제에 대해서는 지속적인 모니터링을 실시해 고객서비스 품질 향상으로 이어질 수 있도록 협력해 나갈 예정이다.
공성식 이사장 권한대행은 “기관 간 교차점검은 서로의 강점을 배우고 개선이 필요한 부분을 함께 발굴할 수 있는 의미 있는 과정”이라며 “앞으로도 지속적인 협력과 소통을 통해 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이고 신뢰받는 공공서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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이승섭 연합취재본부
