[금요저널] 고양특례시 백석1동 행정복지센터는 지난 8일 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 예기치 못한 폭언 · 폭행 등의 비상상황에 대비한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’ 을 실시했다고 밝혔다.
이날 훈련은 백석 지구대, 보안업체 등과 합동으로 이루어졌으며 민원인이 폭언·폭행을 실시하는 상황을 연출해 매뉴얼에 따라 단계별로 대응하는 방식으로 진행됐다.
백석1동 직원들은 비상대응반 편성에 따른 역할 숙지 긴급상황 발생 시 비상벨 정상 작동 여부 비상벨 작동 시 경찰 및 보안업체 출동상황 점검 직원 및 민원인 대피 등 유사 상황 발생 시 직원과 방문 민원인들의 안전을 확보하는 것에 중점을 두고 훈련을 진행했다.
한철희 백석1동장은 “이번 훈련으로 이론으로만 알고 있던 비상상황 시 대처방법을 직원들이 실제 연습해보고 비상벨 정상 작동 유무를 확인해 보는 좋은 기회가 됐다”며 “안전한 민원실 환경 조성과 직원들의 특이민원 대응 능력을 높이기 위해 앞으로도 수시로 모의훈련을 실시하겠다”고 밝혔다.
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최홍석 경기도 총괄본부장
