‘더욱 친절하게’민원응대 역량강화

고객만족 외부강사 초빙, 전 직원 감정관리 친절서비스 등 교육

세종특별자치시

[금요저널] 세종특별자치시가 민원서비스 향상을 위해 9일 전 직원을 대상으로 민원응대 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원 응대 방법을 숙지하고 민원 응대 능력을 향상시기 위해 마련됐으며 고객만족 외부 전문강사를 초빙해 비대면 온라인 교육으로 2회에 걸쳐 실시했다.

주요 내용은 상황별 민원응대 요령 고객만족 친절서비스 민원응대 감정관리 친절도 평가 안내 등으로 진행됐다.

김민순 시 민원과장은 “지속적인 교육으로 민원인의 다양한 요구에 부응하고 앞으로도 시민이 체감하고 만족할 수 있는 친절한 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.