하남시, 폭언·폭력 등 특이민원 대비 비상 모의훈련

14개 행정복지센터 합동, 특이민원 발생상황 대응력 향상

[금요저널] 하남시는 23일 시청 민원실에서 14개 행정복지센터와 하남경찰서 합동으로 민원담당 직원의 안전한 근무환경 조성을 위한 ‘특이민원 대응 비상상황 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언폭행 상황 등에 대비해 특이민원으로부터 민원담당 직원을 보호하고 비상상황 대처 능력을 향상하는데 중점을 뒀다.

훈련은 민원여권과장을 총괄반장으로 민원여권과 직원과 14개 동 직원이 합동으로 역할을 분담하고 특이민원 발생상황을 가정해 진행했다.

참가자들은 훈련을 통해 민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 녹음 사전고지 비상벨 호출 및 안전요원 제지 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등에 대한 숙지 여부를 집중 점검했다.

석천호 민원여권과장은 “특이민원 상황에 노출되는 민원담당 직원의 보호를 위해 매년 반기별로 모의훈련을 추진하고 민원응대 부서에 웨어러블 카메라를 시범 도입해 점차 확대할 계획이라고 전했다”고 말했다.