광주시, 직원 친절도 향상을 위한 민원 응대 교육 실시

경기도_광주시청

[금요저널] 광주시는 22일 광주시청 대회의실에서 민선 8기를 맞아 직원 친절도 향상을 위해 전 직원을 대상으로 ‘전 직원 민원 응대 교육’을 실시했다.

이번 교육은 지난 4월부터 7월까지 실시했던 전화친절 모니터링을 통해 대민 서비스 수준을 향상하고자 했던 계획의 연장으로 전반적인 민원 응대 방법, 민원 실제 사례 공유 등으로 이뤄졌다.

특히 실제 광주시의 민원 사례를 공유하며 올바른 민원 처리 방법, 전화 응대 요령 등 일선 업무에 필요한 교육을 진행했다.

시 관계자는 “민선 8기 공약사항 이행의 일환인 이번 교육으로 민원 행정 서비스의 신뢰도 및 만족도를 제고할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.