주안2동-주안2파출소, 특이민원 대응 모의훈련 실시

[금요저널] 인천 미추홀구 주안2동 행정복지센터는 24일 민원실의 안전한 근무 환경 조성을 위해 주안2파출소와 함께 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련의 목적은 비상대응반을 편성하고 민원 처리 중 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 실제상황을 가장해 위협으로부터 민원 업무 담당 공무원을 보호하는 것이다.

훈련은 민원 대응 지침에 따라 민원인 진정 유도, 비상벨 작동을 통한 경찰신고 피해 민원 담당자 보호 및 민원인 대피, 특이민원인 제압에 따른 경찰 출동 등 순으로 진행됐다.

사전에 편성된 비상대응반을 확인하고 역할을 숙지한 직원들은 폭언 발생 시 민원인 감정조절을 위한 정중한 응대와 사전 녹음 고지, 상급자 적극 개입 등 지침을 다시 한번 확인했다.

동 관계자는 “최근 빈번히 발생하는 민원인에 의한 폭언·폭행 사건으로 민원 업무 담당 공무원들이 두려움을 호소하고 있는 실정에서 담당 공무원과 경찰 모두 비상 상황에서 당황하지 않고 특이민원에 침착하게 대처할 수 있는 능력을 기를 수 있는 계기가 됐다”고 말했다.