금천구 가산동, “민원 대기시간 카카오톡으로 확인하세요”

가산동 민원실 새롭게 변신 중 ‘지능형 통합 순번 발급시스템’ 전격 도입

[금요저널] 금천구는 가산동주민센터에 무인 안내기 형태의 ‘지능형 통합 순번 발급시스템’을 새롭게 설치했다고 밝혔다.

가산동은 금천구 10개 동 중에서 1인 가구 비율이 77.7%로 가장 높은 동이다.

1인 가구 중에서는 20~30대의 비중이 71.7%로 매우 높은 젊음의 도시이자, G밸리 기업체 종사자의 주요 거주지역이기도 하다.

G밸리 직장인들의 방문이 많은 통합민원실의 혼잡도를 줄이고 민원 응대의 효율성을 높이기 위해 ‘지능형 통합 순번 발급시스템’을 도입했다.

기존 순번 발급시스템은 업무 유형별 대기 번호 발급이 어려워, 복지 창구를 이용하는 민원인은 직접 줄을 서서 순서를 기다려야 했다.

또한 해당 순번에 대한 음성 안내 기능이 없어 대기 순서에 혼선이 발생하거나, 민원인이 대기시간을 예측하기 어려웠다.

‘지능형 통합 순번 발급시스템’은 ‘행정’민원과 ‘복지’민원 2가지 업무 중 본인이 희망하는 업무를 선택할 수 있다.

대형 모니터와 음성 안내 기능을 갖추고 있으며 카카오톡 메시지를 통해 해당 순번과 창구 위치, 업무별 대기인원을 실시간으로 안내받을 수 있다.

특히 전국 최초로 ‘점자 자판’과 ‘고대비 색상 버튼’을 갖추고 ‘높낮이 조절 기능’을 탑재해 장애인들의 기기 접근성을 한층 높였다.

또한 직장인 방문이 집중되는 점심시간에는 ‘빠른 민원 처리가 가능한 민원’과 ‘복잡하거나 시간이 소요되는 민원’ 업무를 구분해 순번 발급 방식을 탄력적으로 운영해 민원 대기시간을 최소화한다.

유성훈 금천구청장은 “‘지능형 통합 순번 발급시스템’ 도입으로 행정서비스에 대한 민원 만족도를 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로 운영 효과와 주민 만족도를 분석해 확대 운영해 나가겠다”하고 전했다.