김포시, 민원응대 역량 강화 교육 실시

민원응대드라마로 이해하는 소통·공감형 친절한 교육

[금요저널] 김포시는 지난 11월 22일과 11월 29일 총 2회에 걸쳐, 민원서비스 향상 및 업무대응력을 높이기 위해 민원담당공무원 총 250여명을 대상으로 민원응대 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 일반적인 친절 CS교육이 아닌 민원 현장 사례 등 소통·공감형 친절한 교육으로 민원응대 드라마와 이연주 강사의 강의 도슨트를 접목한 새로운 형식으로 진행했다.

주요 교육내용은 △ 실제 직원 경험사례를 각색한 ‘민원응대 드라마’ 3부 와 강의 도슨트 △ 민원응대 핵심 키워드 △ 효과적인 민원응대 방법 △ 민원공무원 보호방안 △ 감정과 자존감 관리 방법 등 자신 성향에 맞는 감정관리법을 통해 공무원 스스로도 잘 관리해야 한다고 강조했다.

이연화 민원여권과장은 “민원의 특성에 따라 공정하고 유연하게 대처하는 민원응대 능력이 무엇보다 중요하다 시대 흐름에 맞는 새로운 역량 및 마인드 확립을 위해 앞으로 다양한 민원응대 역량 강화 교육을 위해 노력하겠다”고 말했다.