김포시 맑은물사업소, 고객만족도 교육 실시

고객만족경영체계 구축 및 개선을 위한 자체 교육 실시

[금요저널] 김포시 맑은물사업소는 12월 12일 사업소 2층 대회의실에서 ‘23년 고객만족도 조사 결과중 만족/불만족 요인을 객관적으로 인식하고 고객 중심의 경영전략을 수립하기 위한 고객만족도 교육을 자체적으로 실시했다.

상하수도 이용서비스의 품질을 제고하기 위해 직원의 인식개선, 민원대응 서비스 매뉴얼 개선, ‘23년도 고객만족도 조사 결과의 공유를 통한 개선 방안 등을 중점적으로 교육했다.

시민에게 제공하는 상하수도 서비스는 단수·동파 및 역류 등에 따른 불편 민원이 빈번하고 수돗물 단수 시에는 삶의 질이 급격하게 저하되기 때문에 시민들이 체감하는 불편함은 바로 고객만족도 서비스 품질 저하로 이어진다.

이렇게 다양하고 빈번한 사례를 전문강사를 통한 고객만족도 교육으로 사업소 전 직원이 어떻게 초기대응하고 민원인들에게 피드백해야 하는가에 대한 내용이 중점적으로 이어졌고 교육에 참석한 사업소 직원들도 실제사례 중심의 알찬 교육으로 반응이 뜨거웠다.

조재국 맑은물사업소장은 “상하수도 서비스 품질개선은 시민의 삶에 필수적인 보편적 물 복지 실현이 중요한 요소이기 때문에 반드시 필요하다”며 “앞으로도 정기적으로 관련 교육을 실시할 계획이다”고 말했다.