행정에 AI 접목, 스마트해진 서울시 공무원… 시민편의·만족도 상승

市, 올해 공무원 1,800여명 대상 AI 활용 교육 실시… 175명에 신기술 이용료도 지원

[금요저널] 서울시 공무원들이 생성형 인공지능를 업무에 활용해 행정을 혁신적으로 변화시키고 있다.

자료작성과 처리 시간은 줄이고 내용은 한층 더 정확해지면서 시민들의 만족도 높아지고 있다는 평가다.

이를 위해 시는 서울시 공무원에 대한 신기술 이용료 지원과 체계적인 AI 교육을 통해 역량을 높이고 있다.

올해 20개 부서와 175명의 직원들에게 신기술 이용료를 지원했고 인공지능 활용 역량 강화를 위해 올해 1,802명의 직원이 참여한 가운데 총 50회의 교육을 실시했다.

시는 지난해 10월, 서울특별시 스마트도시 및 정보화 조례 개정을 통해 전국 최초로 직원의 신기술 이용료 지원에 대한 근거를 마련했다.

특히 지난해 628명에 불과했던 교육 참여 직원이 올해는 3배 가량 늘었다.

기초부터 심화까지 체계적인 교육을 통해 직원들이 인공지능 기술을 문서 작성, 자료 조사, 번역, 아이디어 발굴 등 다양한 분야 실무에 효과적으로 적용할 수 있었다고 시는 덧붙였다.

시는 이번 교육 및 지원 성과를 바탕으로 생성형 AI를 업무 전반에 적용해 실질적인 시민 대상 행정개선 효과와 혁신에 이룬다는 계획이다.

박진영 서울시 디지털도시국장은 “AI 기술은 활용한 공공서비스 혁신을 지속적으로 추진하고 이를 통해 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하겠다”고 말했다.