서울시복지재단, 민관협력으로 사회적고립가구 지원 및 서비스 고도화 기반 마련

주거취약계층 AI안부든든서비스 시범 도입, AI스피커로 고립가구 외로움 10.15% 경감 및 정서 안정 지원

서울특별시청사(사진=PEDIEN)

[금요저널] 서울시복지재단은 2024년 서울연구원, 카이스트, SH공사, 강동·성내종합사회복지관, 행복커넥트 등 다양한 공공·민간기관과 협업해 사회적고립가구를 지원하고 스마트안부확인서비스를 고도화하기 위한 기반을 마련했다고 밝혔다.

‘스마트안부확인서비스’는 일상생활에서 발생하는 전력·통신·앱·조도 데이터를 AI와 IoT가 24시간 감지, 분석해 이상신호가 생기면 안부를 확인하는 복지서비스다.

재단은 지난 3월 4일 서울주택도시공사, 행복커넥트와 업무협약을 맺어 주거취약계층을 대상으로 AI안부든든서비스를 시범 도입하고 대상자 109가구의 안부를 확인했으며 7가구의 경우 출동을 통해 위기상황 여부를 확인했다.

‘AI안부든든서비스’는 통신데이터, 전력사용량, 휴대폰 돌봄 앱 등을 통해 생활데이터를 종합적으로 분석해 일정기간 휴대폰을 사용하지 않거나 예측된 전력사용량보다 미달할 경우, AI가 자동으로 전화를 발신하고 응답이 없을 시에는 긴급 출동해 안부를 확인하는 서비스다.

만족도조사 결과, 평균 만족도는 3.63이었으며 응답자의 72.5%가 지속 이용 의향을 보였다.

3월 29일에는 서울시, 카이스트와 손잡고 AI안부확인서비스를 고도화하기 위한 기반을 마련했으며 대상자의 대화 데이터 11만 6,158건을 취합해 분석 기준을 수립했다.

향후 위험도별 시나리오 및 고위험자 탐지모델을 개발할 계획이다.

‘AI안부확인서비스’는 AI가 주기적으로 전화를 걸어 대상자의 안부를 확인하는 서비스다.

18개 자치구 이용자의 데이터를 수집해 주 발화 내용 등을 검토하고 데이터 해석 체계를 정립했으며 이용자의 심리상태·위기신호를 탐지할 수 있는 모델 및 고립가구 돌봄 특화 시나리오 등을 개발할 예정이다.

4월 3일에는 스마트안부확인서비스 고도화를 위해 서울연구원과 업무협약을 체결, 스마트플러그에서 발생하는 데이터를 분석해 오작동을 방지하고 위기신호 알림시간을 66% 단축시킬 수 있는 위기신호 탐지 모델 개발의 기반을 마련했다.

‘스마트플러그’는 전력과 조도 변화량을 감지하는 사물인터넷 기기로 대상자가 자주 사용하는 가전제품에 연결, 일정 시간 전력과 조도 변화량이 없을 경우 위기신호 알림이 발생한다.

스마트플러그 이용자 중 출동·사망 조기발견·도움요청 등이 있었던 대상자 260가구의 데이터를 분석, 활동패턴을 예측해 위기대응 속도를 줄이는 방안을 도출했다.

5월 9일에는 서울주택도시공사, 강동·성내종합사회복지관과 AI스피커 돌봄서비스 시범사업 업무협약을 맺고 SH공사 강동구 소재 매입임대주택 사회적 고립가구를 대상으로 서비스를 지원해 이용자의 외로움 정도가 10.15% 경감하는 성과를 거뒀다.

‘AI스피커 돌봄서비스’는 AI스피커 기기를 대상자 가정에 설치해 대화, 음악 감상, 날씨 등의 기능을 통해 정서 안정을 지원하며 미사용 시 안부를 확인하고 ‘살려줘’, ‘도와줘’ 등 응급발화 시 119에 연계하는 서비스를 제공한다.

재단에서는 대상자 선정 기준을 마련하고 사전·사후 외로움 척도조사를 통해 이용자의 외로움 경감 정도를 분석했다.

또한 이용자 만족도조사 결과, 평균 만족도가 4.14로 나타났다.

재단은 공공·민간의 다양한 기관들과 협업한 성과를 인정받아 서울시 약자동행지수 성과 우수사례에 선정, 사례집에 수록됐다.

AI안부든든서비스 도입 및 확대, 스마트플러그·AI안부확인서비스 고도화 등의 성과가 2024년 서울시 약자동행지수 성과 우수사례에 선정됐다.

우수사례집은 서울시 누리집을 통해 상시 공개되어 확인이 가능하다.

이수진 사회적고립가구지원센터장은 “스마트돌봄서비스는 사회적 약자의 안전망을 강화하는 새로운 복지모델로 자리매김하고 있다”며 “앞으로도 민관 협력을 통해 단순 안부 확인을 넘어서 사회적고립·고독사를 사전에 예방할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.